Excluir minha conta e meus dados
Última atualização:
Em resumo
- Você mesmo apaga sua conta pelo app, em Configurações → Conta → Excluir minha conta.
- A exclusão é imediata e definitiva. Não dá para desfazer.
- Saque seu saldo antes — o app bloqueia a exclusão se ainda houver dinheiro na carteira.
- Sua assinatura é cancelada automaticamente, para não haver cobrança depois.
Antes de excluir
Resolva estes pontos primeiro — o app não deixa concluir a exclusão enquanto houver:
- Saldo na carteira. Faça o saque via PIX. Depois da exclusão o valor não é recuperável.
- Depósito ou saque em andamento. Aguarde a conclusão.
- Torneio em disputa. Espere o encerramento e a apuração dos prêmios.
Se você conectou uma corretora, considere também revogar a chave de API no site dela depois — nós apagamos a nossa cópia, mas a chave continua existindo na sua conta da corretora até você removê-la lá.
Como excluir pelo app
- Abra o CoinVision e faça login.
- Vá em Configurações.
- Abra a seção Conta e toque em Excluir minha conta.
- Leia o resumo do que será apagado.
- Confirme digitando sua senha. Se você entra pelo Google ou pela Apple, digite a palavra EXCLUIR.
- Pronto. A conta é encerrada na hora e você é desconectado.
Não consegue entrar na conta?
Se você perdeu o acesso, escreva para pelo mesmo e-mail cadastrado, com o assunto "Excluir minha conta".
Confirmamos sua identidade e concluímos a exclusão em até 15 dias, conforme a LGPD. Podemos pedir uma informação adicional para ter certeza de que é você — é a proteção contra alguém pedir a exclusão da conta de outra pessoa.
O que é apagado
Assim que você confirma, apagamos de forma definitiva:
| Categoria | O que sai do sistema |
|---|---|
| Identificação | Nome, e-mail, nome de usuário, telefone, CPF, data de nascimento, biografia e foto de perfil |
| Acesso | Senha, vínculo com Google e Apple, verificação em duas etapas e todas as sessões abertas |
| Corretoras | Todas as chaves de API conectadas |
| Investimentos | Carteira de acompanhamento, ordens, operações, posições, bots, compras programadas e ordens de proteção |
| Alertas e preferências | Alertas de preço, favoritos e configurações de notificação |
| Inteligência artificial | Conversas, relatórios e memórias da IA |
| Comunidade | Publicações, comentários, curtidas, repostagens, salvos e quem você seguia |
| Arquivos | Foto de perfil e imagens enviadas no chat |
| Notificações | Histórico de notificações e o registro do seu aparelho para push |
As mensagens de texto que você enviou em conversas privadas permanecem no histórico de quem recebeu — não podemos apagar a cópia da conversa da outra pessoa. Elas aparecem como enviadas por "Usuário excluído", sem nenhum dado seu.
O que somos obrigados a guardar
Algumas informações não podem ser apagadas por exigência legal. Elas ficam desvinculadas da sua identidade: seu nome, e-mail, CPF e telefone são removidos, e o que resta é um registro sem dono identificável, usado apenas para prestação de contas.
| O que fica | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Movimentações financeiras (depósitos, saques, taxas, prêmios) | 5 anos | Obrigação fiscal e de prevenção à lavagem de dinheiro |
| Histórico de assinaturas e cobranças | 5 anos | Obrigação fiscal |
| Registros de acesso (data, hora e IP) | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Documentos de verificação de identidade (se você fez KYC) | 5 anos | Normas de prevenção à lavagem de dinheiro |
| Registros de auditoria de segurança | 5 anos | Apuração de fraude e defesa em processo |
Cópias de backup do banco de dados são substituídas no ciclo normal e deixam de conter seus dados em até 30 dias.
O que acontece com a assinatura
Se você tem um plano pago ativo, ele é cancelado automaticamente no momento da exclusão — não haverá nova cobrança.
Atenção: se você assinou dentro da Google Play ou da App Store, cancele também pela loja (Play Store → Pagamentos e assinaturas; ou Ajustes → Apple ID → Assinaturas). A cobrança nesse caso é feita pela loja, e só ela pode encerrá-la.
Depois de excluir
- Você não consegue mais entrar com esse e-mail — a conta deixa de existir para o login.
- Não é possível recuperar o histórico, os dados nem o saldo.
- Você pode criar uma conta nova com o mesmo e-mail, mas ela começa do zero.
- Cupons, indicações e benefícios acumulados são perdidos.
Prefere só dar uma pausa?
Você não precisa excluir a conta para parar de receber mensagens. Em Configurações → Notificações dá para desligar tudo, e o plano pago pode ser cancelado sem apagar nada. Assim seus dados e seu histórico continuam lá quando você voltar.
Dúvidas
Escreva para . Respondemos em até 15 dias, conforme a LGPD. Veja também nossa Política de Privacidade.